Politique de remboursement

Retour
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Les articles doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (pochon en tissu, bijou, enveloppe d'origine). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Tous articles ne respectant pas ses conditions ne pourra être ni repris ni échangés.

Rivage Bijoux doit au préalable être informé de tout retour avant chaque renvoi pour être accepté, la demande se fait par mail en vue d'une autorisation.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rivagebijoux@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse rivagebijoux@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les échanges ou remboursements ne sont pas possibles sur la catégorie “boucles d’oreilles” pour des questions d’hygiène et sur les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou articles personnalisés). Concernant les accessoires cousus à la main (chouchous, bandeaux et lingettes démaquillantes réutilisables), s'agissant de créations artisanales, nous attirons l'attention du client sur le fait que les articles peuvent présenter des irrégularités de finition qui ne peuvent être considérés comme des défauts majeurs susceptibles de justifier un retour de produit et/ou une annulation d'achat.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Concernant les échanges, les frais de port de réexpédition seront à la charge du client.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à rivagebijoux@gmail.com.